Alpes Médico Services - Cap Vital

"À la recherche d'un article urgent sur commande, Cap Vital Tullins m'annonce un délai de livraison plus court que d'autres centres para-médicaux. On attend la livraison comme annoncé, sauf que celle-ci n'arrive plus et au téléphone plus personne ne répond... C'est seulement en appelant un autre de leurs magasins qu'un message vocal m'informe de leur fermeture estivale... On ne promet pas une livraison rapide si on sait qu'on va fermer ! J'aurais pu obtenir mon article plus vite ailleurs, sous le délai classique. Je comprends les mauvais avis des autres clients."

"J’ai déposé un colis hier chez Cap Vital à Tullins. J’ai été très mal accueilli par la personne qui n’a même pas daignée lever la tête quand je suis entrée. Elle a été très désagréable et j’avais l’impression de l’ennuyer fortement ce que je lui ai d’ailleurs dit!!! Quand on n’est pas capable d’assurer un accueil correct on change de poste !"

"J’y suis allé plusieurs fois pour retirer des colis, et à chaque fois, l’accueil est froid et nonchalant. La personne au comptoir n’est pas du tout commerçante. De plus, leur système de retrait de colis est inutilement compliqué : il faut soi-même deviner par quel transporteur le colis a été envoyé… Franchement, ce n’est pas adapté pour un point relais. Je ne recommande pas."

"Peu efficace Peu aimable"

"Monsieur très gentil, j'avais pas de code barre du transporteur, il a vérifié ma pièce d'identité et le sms de confirmation de livraison et m'a donné mon colis. 3 minutes chrono. Je me suis quand même gardé, au vu de la canicule, de lui demander une petite coupe de champagne en supplément du service rendu. Encore merci monsieur."

"Je me présente au Magasin à jeudi à 17h30 et celui-ci est fermé et en plus sera fermé le vendredi et samedi qui suit c’est super au top pour récupérer un colis"

"J'aurai du écouter ma compagne et ne pas y aller! Le magasin ouvre à 9h00. J'y suis pour 9h05 le vendredi et attend jusqu’à 9h15. Rideau toujours fermé... J'y retourne plus tard dans la journée, seulement 5 min avant la fermeture car je n'ai pas le choix. Magasin fermé. J'ai conscience d'avoir pris des risques en y allant proche de l'ouverture et de la fermeture mais l'expérience ne s’arrête pas là... Je regarde les jours et horaires du papier à l'entrée. Possibilité d'y aller pour ma compagne le mardi. Ce qu'elle fait. Magasin fermé... Et ça sera le cas désormais car le papier à l'entrée a changé, mais pas les horaires sur Google... (Que nous avons pris la peine de remettre à jour). J'y retourne le mercredi en milieu de mâtiné pour être sur. C'est ouvert! La personne ne parvient pas à Scanner le code barre de mon téléphone. Apparemment un problème d'écran de celui-ci. C'est déjà arrivé 2-3 fois à d'autres clients. Luminosité maximum, mode clair, rien n'y fait... Elle me propose d'envoyer mon code barre sur la boite mail du magasin. Ça ne marche pas non plus sur son PC. Je reste là, sans vraiment savoir quoi faire en sachant que mon colis est à 2 mètres. Elle me propose de venir avec une impression ou d'essayer avec le téléphone de ma compagne. Je retourne à la maison, tente de joindre le service client Relay colis et aperçois sur leur site qu'il y a possibilité de montrer sa carte d'identité... Pour assurer le coup, je fil chez mon voisin pour imprimer le code barre (car je n'ai pas d'imprimante). Retour au magasin. Rebonjour, j'ai pu imprimer le code barre. Pas de réponse. La personne se lève, le scan, va me chercher mon colis et me dit au revoir. Je n'en reste pas là et sans scandale, lui explique qu'il y a possibilité pour elle de prendre la carte d'identité. Elle me dit qu'elle se renseignera auprès de Relay colis si besoin. Je ne manque pas également de lui dire, en voyant l'imprimante à coté d'elle que pour ce cas de figure, ça aurait été appréciable qu'elle propose d' imprimer mon document envoyé par mail. Réponse : Si tout les clients faisaient comme vous. Comme moi, c'est à dire? Il y a eu un problème technique et d'après ses dires, c'est arrivé 2-3 fois... J'en profite pour lui parler des horaires d'ouvertures et fermetures non respectés. Réponse : Ah oui, effectivement, c'était moi vendredi dernier. Je suis d'accord pour le matin mais le soir, ce n'est pas comme si j'avais fermé à 17h au lieu de 18h30. Beaucoup de monde ferme 5 minutes avant. Bref... Je pense que les autres avis parle de la même personne... Je lui dit que j'espère qu' elle imprimera quand même le code barre si elle rencontre le même problème une prochaine mais elle reste sur ses positions. Elle m'explique ensuite que pour la prochaine fois, je peux me présenter avec un imprimé car on a vu que ça fonctionnait... Je pars en lui disant au revoir et en lui souhaitant une bonne fin de journée. De retour à la maison, je lui aies envoyé ceci par mail : Bonjour. Vous trouverez en pièce jointe l'information du service client Relay colis dont je vous ai parlé ce matin. Cela permettra de satisfaire vos clients en cas de problème technique. Puisque faire une photocopie exceptionnellement dans ce cas de figure n'est pas envisageable par vos soins. (Ça vous est arrivé 2-3 fois selon vos dire) Je suis quand même étonné que vous ne connaissiez pas cette information. Dommage puisque cela aurait pu éviter des désagréments à vous comme à vos clients (d'après vos avis internet) Nous avons changé vos jours d'ouverture sur Google puisque ma compagne était passée ce mardi (ainsi qu'une autre personne) et que vous n'êtes désormais pas ouvert. Bonne fin de journée Je n'ai eu aucune réponse... J'ai 44 ans et c'est la 1ere fois que je poste un avis sur internet. J'ai pris le temps malgrès une vie bien remplie mais je ne pouvais pas passer à coté. Si le magasin est ouvert et qu'il n'y a pas de problème technique, vous ressortirez évidement avec votre colis. Je vous souhaite que ce soit le cas si jamais vous décidez de tenter votre chance!"

"Je vois que je ne suis pas la seule à avoir trouvé la personne qui a réceptionné mon colis haigri aussi accueillante qu une porte de prison tout juste si je ne l'embêtais pas espérant qu'elle soit plus professionnelle au niveau des ventes de produits... pas besoin de chercher loin pour comprendre pourquoi ce magasin est toujours vide😅"

"Au vu des commentaires, je regrettais déjà d'avoir fait livrer ici, mais finalement j'ai été très bien accueilli, une dame aimable, souriante avec le rire facile, donc soit ce n'est pas la même personne, soit ils ont pris compte des remarques, bref apparemment vous pouvez y aller crainte."

"Personne désagréable."